CJM:
проектирование карты
пути пользователя
Цикл лекций, посвященный методологии проектирования карты пути пользователя для образовательных
и культурных проектов.
21 и 26 января
Данный цикл лекций будет полезен руководителям образовательных и культурных проектов, а также тем, кто только планирует запустить свою инициативу.
ДЛЯ КОГО
Customer Journey Map (CJM) - карта путешествия клиента (с англ.), которая составляется от лица потребителя и выявляет проблемные области проекта, устранение которых существенно влияет на увеличение его востребованности у целевой аудитории.

Карта клиентского пути является визуальным представлением всех точек контакта потребителя и компании (проекта или продукта). Компании используют карту клиентского пути для того, чтобы определить недостатки взаимодействия и сделать клиентский опыт позитивным, ведь чем больше позитивных эмоций испытывает человек в точках контакта, тем выше вероятность того, что посетитель совершит целевое действие (купит билет, рекомендует мероприятие другу и пр.)
ПРОГРАММА
Программа состоит из очной образовательной сессии, которая будет проводиться по адресу проспект Мира, д.20, корпус 1, и вебинара.
РАСПИСАНИЕ
21 января, 19:30 – 21:00
Онлайн-вебинар
ОСНОВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ СЕРВИС ДИЗАЙНА

(Customer Journey Map, User story, A-ha moment, Growth Loops)
Мы живем в эпоху экономики впечатлений, где главное продать не товар или услугу, а эмоции, которые они оставляют. Именно поэтому многие компании уделяют так много внимания проектированию позитивного клиентского опыта, или сервис-дизайну. На первом вебинаре модуля "Сервис-дизайн" вы познакомитесь с основными инструментами сервис-дизайна и научитесь искать потенциальные точки развития продукта.



26 января, 11:00 – 18:00
Очная образовательная сессия
CUSTOMERJOURNEY MAP: ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ
И РАБОТА С РЕЗУЛЬТАТАМИ(A-ha moment. User story)

Практическая образовательная сессия по разработке Customer Journey Map (карта пути пользователя), выявлению критических точек касания с продуктом и формулированию требований к продукту.
Стоимость обучения
4 000 рублей



10 академических часов

По итогам программы выдается сертификат о прохождении образовательной сессии "Методологии проектирования карты пути пользователя для образовательных и культурных проектов".
Подать заявку:
Фамилия Имя Отчество
Электронный адрес
Контактный телефон
Число, месяц и год рождения
В формате день/месяц/год
Место работы
Как вам удобнее оплатить участие?
Хотите ли вы получать новости от школы Метод?
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Made on
Tilda