Customer Journey Map (CJM) - карта путешествия клиента (с англ.), которая составляется от лица потребителя и выявляет проблемные области проекта, устранение которых существенно влияет на увеличение его востребованности у целевой аудитории.

Клиентский опыт можно проектировать и для этого существует хороший инструмент, который называется Customer Journey Map или Карта клиентского пути.

Карта клиентского пути является визуальным представлением всех точек контакта потребителя и компании. Компании используют карту клиентского пути для того, чтобы определить недостатки взаимодействия и сделать клиентский опыт позитивным, ведь чем больше позитивных эмоций испытывает человек в точках контакта, тем выше вероятность того, что посетитель совершит целевое действие (купит билет, рекомендует мероприятие другу и пр.)

Так например, Государственная Третьяковская Галерея уже давно занимается усовершенствованием опыта посетителя. Галерея присутствует во всех социальных сетях и активно коммуницирует с любителями искусства, билеты легко приобрести онлайн, опыт посещения обогащен возможностями VR технологий, помимо основной услуги по демонстрации предметов искусства галерея проводит кинопоказы, мастер классы и лекции.

22 марта в рамках Культурного форума, который пройдёт в ЦВЗ "Манеж" состоится воркшоп для сотрудников культурных институций, направленный на построение клиентоориентированного сервиса от исследователя, сервис-дизайнера и со-основателя USEFUL Дмитрия Капаева и партнера агентства USEFUL и со-основателя платформы предметов искусства по подписке DaiDa - Абсамата Ханбабаева.

Участие в воркшопе бесплатное по предварительной регистрации.
Все материалы для воркшопа предоставляет организатор.


Адрес
ЦВЗ "Манеж", Манежная пл., 1

Дата и время
22 марта, 16:00

Длительность
4 часа
Регистрация на воркшоп закрыта
Made on
Tilda